当车辆在高速公路上遇到故障时，正确的处理方法至关重要。首先，驾驶人需要保持冷静，并采取以下步骤应对突发情况：

1、安全稳妥的停车

在发现车辆故障后，立即打开双闪灯，确保其他车辆能够及时察觉，减少交通事故的发生。尽可能在合适的速度下将车辆移至紧急车道，并确保将危险警示牌放置在易被他人注意的位置。

2、保护乘车人员安全

所有乘车人员都应尽快离开车辆，转移到安全区域等待救援。切勿在高速道路上随意行走，以免发生危险。

3、自主检查和解决问题

尽管情况紧急，但在联系道路救援或服务区之前，驾驶人可以先简单检查车辆是否存在一些常见问题，如缺少冷却液等。如果是可以自行解决的小问题，驾驶人可以进行修理，以恢复车辆的正常使用。

4、联系道路救援

如果无法自行解决故障，驾驶人应立即拨打道路救援电话12122。这是高速公路专用的求助电话，救援人员会根据提供的车辆和道路信息制定合适的救援措施，并尽快赶到现场进行处理。

5、寻求服务区帮助

如果附近有服务区并提供汽车维修服务，驾驶人也可以前往服务区寻求工作人员的帮助或拖车。务必提供准确的车辆和道路信息，以便他们能够更好地协助你解决问题。

6、保险公司支持

在这种情况下，还可以联系投保的保险公司。一些保险公司提供免费的救援服务，如果适用，他们将为你提供相应的支持。如果没有该服务，则可以根据实际情况选择其他解决方案。