12315投诉网约车是有一定作用的，网约车服务虽然不属于商品范畴，但它出售的是服务，因此可以通过12315进行投诉。只要消费者在购买服务时权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖，或因生活需要购买、使用服务，就可以拨打12315进行投诉。
还有其他平台可以进行网约车服务投诉
例如，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车服务也可以通过12328到交通运输主管部门投诉。具体流程为：
1、微信搜索并关注“12328”公众号，点击“业务受理”进入；
2、找到“我要投诉”并填写相关信息和上传图片；
3、审核时间为7个工作日左右，结果会以短信或电话形式通知用户。
当然，12315或者12328的投诉并不能解决所有问题。对于因退车产生的纠纷，可以向消费者协会（12315）举报，并让其组织工作人员进行调解。如果调解无果，则可以向人民法院起诉。在举报或起诉之前，需要捋清租赁网约车时的合同、发票等，确认缘由并整理证据，以确保能够得到合理的解决方案。
