关于为什么4S店怕客户打400电话投诉，主要原因还是在于如今大部分厂家对于4S店的管理都非常严格，特别是服务质量这一块，一旦客户拨打400厂家热线进行投诉，一经核实4S店就将会面临相应处罚。

轻则扣除门店的绩效奖励，重则直接取消该4S店的授权经营资格，并且一旦门店的投诉记录过多，客户满意度没有达标，厂家给4S店的车辆配额也会减少，直接影响到4s店的整体利润。

其次，客户打400电话向厂家投诉，厂家的分管区域领导也会给4S店施压，要求门店尽快为客户解决问题，所以一旦4S店被投诉，除了4S店会遭殃以外，分管区域的领导同样也逃不了干系。

不过也正是得益于厂家对于4S店的考核和管理足够严格，现在大部分4S店的服务质量其实都有所上升，不过其实也还是会有少数几颗“老鼠屎”，对此，最有效的办法无非就是打400厂家热线投诉。

打400投诉4S店会遭报复不？

并不会，4S店说白了也是打开门做生意，在如今的法治社会中，如果4S店报复投诉的客户，那么不仅仅是砸了自己的招牌，失去授权门店经营资格，涉事人员也可能会因此而承担法律责任。

而且4s店被投诉其实也很正常，因为作为集整车销售、维修、配件以及服务为一体的销售服务型企业，是不可能完全做到0投诉的，所以对于店端来说，唯一能做的就是尽量减少投诉数量，为客户提供优质的服务。

本文作者：无敌-电动网（modiauto.com.cn）

如果自己和4s店的矛盾比较严重，建议后续还是去别的4s店进行售后服务，尽管表面上不用害怕遭报复，但不排除被投诉的4s店及员工，可能会给予投诉自己的客户较为冷漠的态度，而且相信与4s店闹过矛盾的用户，应该也不会再去那家4s店的了。