根据相关的规定，网约车投诉归交通运输管理部门管。如果在乘坐网约车时，乘客的个人权益受到了损害的话，可直接拨打12328热线电话进行投诉。
网约车投诉渠道：
除了直接拨打热线，乘客还可以在微信的公众号内投诉网约车，以下为具体的操作步骤：
1、首先乘客需要打开手机上的微信，然后搜索12328，进入公众号。
2、接着在公众号的首页找到“业务受理”，点击“我要投诉”选项。
3、阅读业务办理须知，等读完点击“确定”。
4、然后根据相应的提示，将投诉原因、被投诉人、投诉单位等内容填写完毕，并且将有关的证据一并上传。
5、等确认信息无误后，点击“提交”，等待审核即可。
6、通常审核会在7个工作日内完成，等审核通过后，乘客就可以收到电话或者短信的通知。
